Gerente (Clientes e Tecnologia)

Gerenciar os processos de crítica, consistência e qualidade do faturamento, assegurando a correta apuração do consumo, a integridade das leituras, a conformidade com as normas regulatórias e a adequada tratativa de reclamações de clientes relacionadas a faturamento, garantindo a proteção da receita e a satisfação dos clientes.

• Liderar a equipe responsável pela análise crítica e validação da qualidade do faturamento.
• Gerenciar os processos de consistência de leituras, identificando anomalias de consumo, desvios de medição e inconsistências cadastrais que possam impactar o faturamento.
• Definir e acompanhar regras de negócios para validação de leituras, consumos atípicos, impedimentos de leitura e faturamentos não conformes.
• Garantir a correta execução dos processos de refaturamento em decorrência de reclamações de clientes, revisões cadastrais, falhas operacionais ou determinações regulatórias.
• Monitorar indicadores de qualidade do faturamento, atuando preventivamente para reduzir erros e reclamações.
• Coordenar análises de causas-raiz dos erros de faturamento e implementar ações corretivas e preventivas.
• Assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios para resposta e tratamento das solicitações dos clientes.
• Atuar em parceria com as áreas de Medição, Leitura, Atendimento ao Cliente, Tecnologia, Operações Comerciais e Regulação para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.
• Promover a automatização de análises e controles por meio de ferramentas analíticas, inteligência artificial e monitoramento de indicadores.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos, impactos financeiros e oportunidades de melhoria.
• Garantir a aderência dos processos às normas regulatórias, procedimentos corporativos e requisitos de auditoria.

Requisitos

Ensino superior completo em Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.

Experiência

Experiência em gestão de processos de faturamento, medição, leitura, arrecadação ou atendimento comercial.

Vivência na gestão de equipes e indicadores operacionais.

Experiência em análise de dados e tratamento de inconsistências de faturamento.

Desejável experiência em empresas de saneamento, energia, gás ou telecomunicações.

Competências Técnicas

Processos de faturamento e refaturamento.

Gestão da qualidade do faturamento.

Consistência e crítica de leituras.

Análise de consumo e identificação de anomalias.

Gestão de reclamações de faturamento.

Legislação e regulação do setor.

Power BI, Excel avançado e ferramentas analíticas.

Sistemas comerciais e de faturamento (SAP Utilities ou similares).

Competências Comportamentais

Pensamento analítico.

Visão sistêmica.

Liderança e desenvolvimento de equipes.

Capacidade de decisão baseada em dados.

Orientação para resultados.

Organização e disciplina operacional.

Comunicação e influência.

Foco no cliente.

Gestão de conflitos e resolução de problemas.

Indicadores de Desempenho

Índice de erros de faturamento.

Quantidade de contas revisadas e recuperadas.

Prazo médio de tratamento de reclamações.

Percentual de refaturamentos realizados dentro do prazo regulatório.

Redução de reclamações relacionadas ao faturamento.

Assertividade das análises de consumo e leituras.

Impacto financeiro evitado por meio das críticas preventivas.

Nível de conformidade regulatória dos processos.

Objetivo Estratégico

Garantir a excelência da qualidade do faturamento por meio da análise crítica das leituras e consumos, da rápida correção de inconsistências e da adequada gestão dos refaturamentos, assegurando a confiança dos clientes, a conformidade regulatória e a proteção da receita da companhia.

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. 

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade

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💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.

🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade

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🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia

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A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

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