Analista Administrativo II Experiência do Cliente

Buscamos um profissional para atuar na experiência do cliente com foco na gestão de casos críticos e sensíveis de clientes, conduzindo a tratativa ponta a ponta, realizando análises de causa raiz, articulando ações entre áreas operacionais e comerciais e propondo melhorias estruturais para redução de reincidências, escalonamentos, judicializações e impactos reputacionais. Conduzir o acompanhamento de casos críticos e sensíveis de clientes até sua resolução.

• Realizar análises completas do histórico de atendimento e construir jornadas do cliente
• Elaborar diagnósticos, pareceres técnicos e relatórios executivos.
• Atuar como interface entre áreas operacionais, comerciais, técnicas e institucionais.
• Identificar falhas de processo, oportunidades de melhoria, retrabalhos e riscos recorrentes.
• Coordenar e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis.
• Produzir apresentações gerenciais e materiais para liderança.
• Monitorar prazos, pendências e entregas relacionadas aos casos acompanhados.
• Consolidar informações provenientes de diferentes sistemas, documentos e áreas da empresa.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente.
• Contribuir para a padronização de processos, indicadores e metodologias de acompanhamento.
• Apoiar a estruturação e evolução da área de Voz do Cliente e Gestão de Casos Críticos.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Serviços, Comunicação, Relações Públicas ou Marketing, Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou Engenharia de Dados;
• Conhecimento em ferramentas office
• Experiência com análise de processos, atendimento especializado, experiência do cliente ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações executivas.
• Conhecimento intermediário ou avançado em ferramentas office.
• Organização e capacidade de gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas.
• Facilidade para interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Senso de prioridade e capacidade de resposta diante de demandas criticas.

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade

🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia

🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada

💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.

🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade

🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa

🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.

🎉, para aproveitar e celebrar o seu dia

👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã

🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.

A Sabesp é muito mais que uma empresa de saneamento. Somos movimento, transformação, cidadania... somos vida. Assim como a água, nos adaptamos, rompemos barreiras, ocupamos espaços e levamos transparência em cada relação.

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 376 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

Somos feitos de pessoas para pessoas. E é o nosso time que faz acontecer. Gente que entrega resultados com propósito, tem atitude de dono, colabora com transparência, cuida do cliente, reconhece quem faz acontecer e age sempre com ética e segurança.

Estamos vivendo uma nova jornada. Mais ágil, moderna, humana e inovadora. Estamos antecipando metas, universalizando o atendimento e criando impacto real em milhões de vidas. Aqui, cada ideia conta, cada gesto transforma e cada pessoa inspira a nossa evolução.

NA SABESP, VOCÊ NÃO APENAS TRABALHA.

VOCÊ TRANSFORMA. TRANSFORMA CIDADES, TRANSFORMA

COMUNIDADES, TRANSFORMA O FUTURO.

Vem com a gente. Vem pra Sabesp!

#BoraTransformar!#VempraSabesp!