Gerente de atendimento ao cliente (Backoffice)

O Gerente de Backoffice será um agente chave na nossa estratégia de digitalização. O profissional será responsável por planejar, coordenar e supervisionar todas as atividades de suporte operacional, com um mandato claro para liderar a digitalização e a otimização dos processos da empresa. O foco é automatizar fluxos de trabalho, garantir a eficiência, a conformidade e assegurar que a retaguarda opere de forma inteligente e escalável, suportando o crescimento exponencial do negócio.

***

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.

Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.

Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.

Valorizamos o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.

• Gestão da Digitalização: Liderar e impulsionar iniciativas de digitalização de processos (paperless, automação robótica - RPA, uso de IA em tarefas repetitivas), garantindo a transição do analógico para o digital de forma eficiente.
• Otimização e Inovação: Estruturar, otimizar e padronizar processos internos, atuando com foco em melhoria contínua, lean office e automação inteligente para redução de custos e tempo de execução.
• Gestão de Equipe: Liderar, desenvolver e motivar equipes, fomentando uma cultura de inovação e mentalidade digital (growth mindset) e garantindo a entrega de resultados com excelência.
• Monitoramento de Performance: Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs com um viés analítico e orientado por dados (data-driven decisions), utilizando dashboards modernos de BI.
• Integração e Suporte: Promover a integração e a comunicação eficiente entre as áreas, garantindo a fluidez das informações através de sistemas integrados e plataformas colaborativas.
• Gestão de Sistemas e Dados: Controlar e aprimorar sistemas utilizados (ERPs, CRMs, plataformas de atendimento), garantindo a governança, qualidade e segurança das informações como ativos estratégicos da companhia.
• Conformidade e Auditoria: Supervisionar processos de auditoria e tratativas críticas, muitas vezes automatizando a checagem de conformidade, garantindo aderência às normas e legislações vigentes.
• 
  

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Processos ou Negócios Digitais será um diferencial relevante.
• Experiência: Experiência consolidada em gestão de operações de backoffice e, preferencialmente, experiência prática em projetos de transformação digital, automação ou reengenharia de processos (BPM).
• Habilidades Técnicas: Conhecimento avançado em Pacote Office, sistemas de gestão (ERP, CRM) e ferramentas de BI (Power BI). Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e automação (RPA) é um forte diferencial.
• Desejável Carteira de Habilitação Nacional - CNH.

• Competências Comportamentais:
• Liderança humanizada e capacidade de gerir a mudança (change management) em um ambiente dinâmico.
• Visão analítica, estratégica e foco em resultados e eficiência operacional baseada em dados.
• Proatividade, senso de dono e apetite por tecnologia e inovação.

• Assistência Médica
• Previdência Privada
• Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
• Vale Transporte
• Cesta de Natal
• Gratificação de Férias Adicional
• Day off de aniversário
• Licença Maternidade Estendida
• Licença Paternidade Estendida
• Auxílio Creche para Mães e Pais
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! #VempraSabesp! 💦🌱