Analista de Atendimento ao Cliente I

A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.

Aqui, nossa essência é transformar vidas. Nosso propósito é conectar pessoas a um futuro melhor, oferecendo serviços essenciais com excelência e compromisso com a saúde e o meio ambiente. Sonhamos grande: queremos ser líder global em saneamento básico, impulsionando uma sociedade mais sustentável e gerando valor robusto e duradouro para nossos acionistas.

Nossa cultura ganha vida quando entregamos resultados com propósito, cuidamos do cliente em cada detalhe, pensamos e agimos como donos, reconhecemos quem faz acontecer, colaboramos com confiança e transparência e seguimos sempre guiados pela ética e pela segurança. Esse é o jeito Sabesp de ser e transformar o presente e preparar o futuro.

Valorizamos o cuidado e o bem-estar de seus colaboradores, proporcionando um ambiente de trabalho acolhedor e dinâmico. Com uma infraestrutura preparada para apoiar e incentivar seu time, a companhia reforça seu compromisso com essa jornada de transformação.

 Descrição do Cargo

O Analista de Gestão Contratual é responsável por garantir a conformidade, eficiência e integridade dos processos relacionados à administração de contratos corporativos. Atua de forma estratégica e operacional, assegurando que todas as obrigações contratuais sejam cumpridas, que os riscos sejam mitigados e que os registros documentais estejam atualizados e auditáveis.

• Cronograma de entrega documental do contratado: identificar, organizar e acompanhar a entrega no prazo e cobrar os itens contratuais do atendimento primário; solicitação e conferência
• Fiscalizar presencialmente site de atendimento: infraestrutura, acompanhar Engenheiro de Segurança do Trabalho, cobrar da contratada itens em desacordo, dialogar com operação para verificar eventuais necessidades e/ou desvios.
• Emitir cartas, cartas resposta, notificações e CI's inerente a administração do contrato;
• Reunião de Análise Critica: Convocar, conduzir e acompanhar as demandas das RAC’s excepcional e mensais;
• Demandas trabalhistas: emitir carta a contratada, solicitar documentação ao escritório de advocacia da Contratada, encaminhar ao escritório de advocacia da Sabesp, receber documentação de exclusão da Sabesp da lide, caso negativo providenciar glosa. Ler a inicial, anotar pontos reclamados, checar a veracidade através de fiscalização em conjunto com o Eng. Segurança do Trabalho, levantar riscos e acompanhar as soluções;
• Receber da célula de qualidade pedido de afastamento e reciclagem, notificar a contratada, receber comprovação de desligamento ou reciclagem, solicitar bloqueio de acessos.
• Elaborar processos, sob demanda (comunicação ARSESP, Cobrança Ativa, Atendimento a Órgão Públicas, atendimento a Lei do SAC, dados para atualização do Dash 360º, orientador para plantonistas)
• Atender a demandas gerenciais;
• Coletar dados e preparar apresentações;
• Plantões;
• Demandas administrativas pontuais (listagens, conferências, intermediação da solução junto as áreas)
• Acompanhar implantação, execução e encerramento contratual: checagem de entregas, atendimento a spam, situações de risco ao administrador e de imagem, intermediar demandas com demais áreas.
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento e performance.
• Aplicar pesquisas de satisfação e avaliações de desempenho.
• Estreitar comunicação com jurídico, compras, financeiro e operação.
• Participar de comitês de contratos ou fóruns de governança.
• Controlar aditivos, alterações de escopo e renegociações.
• Registrar e justificar formalmente todas as mudanças contratuais.
• Mapear riscos contratuais e elaborar planos de mitigação.
• Monitorar cláusulas críticas (multas, penalidades, garantias, prazos).
• Realizar auditorias periódicas nos contratos para verificar aderência às cláusulas.
• Garantir conformidade com normas internas, legislação vigente e LGPD.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento em gestão contratual: domínio de cláusulas contratuais, aditivos, penalidades, prazos e obrigações legais.
• Legislação e compliance: familiaridade com a LGPD, leis trabalhistas, normas de contratação pública (quando aplicável), e políticas internas.
• Sistemas de gestão: habilidade com ferramentas como SAP, Ariba, WeHandle, SharePoint, Excel avançado e sistemas de workflow.
• Auditoria e controle: capacidade de realizar verificações documentais, fiscalizações e auditorias internas.
• Gestão de riscos: identificar, avaliar e mitigar riscos contratuais e operacionais.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação clara e assertiva: essencial para lidar com fornecedores, áreas internas e elaborar notificações e cartas.
• Negociação: habilidade para intermediar conflitos, renegociar cláusulas e buscar soluções equilibradas.
• Organização e planejamento: gerir cronogramas, prazos e entregas com precisão.
• Proatividade e autonomia: antecipar problemas e propor melhorias nos processos.
• Resiliência e adaptabilidade: lidar com mudanças, pressão e demandas diversas.

Habilidades Analíticas

• Análise crítica de documentos: interpretar contratos, notificações, processos jurídicos e relatórios.
• Gestão de indicadores: acompanhar KPIs, elaborar relatórios gerenciais e apresentações.
• Tomada de decisão baseada em dados: usar evidências para embasar ações e recomendações.

Habilidades Interpessoais e de Colaboração

• Trabalho em equipe: colaborar com jurídico, operação, qualidade, segurança do trabalho e áreas administrativas.
• Empatia e escuta ativa: compreender as necessidades dos envolvidos e buscar soluções integradas.
• Liderança situacional: conduzir reuniões, RACs e processos com postura técnica e diplomática

Desejável Carteira de Habilitação Nacional - CNH.

• Assistência Médica
• Previdência Privada
• Vale Refeição (VR) e Vale Alimentação (VA)
• Vale Transporte
• Cesta de Natal
• Day off de aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade Estendidas
• Auxílio Creche para Mães e Pais
• Convênio Wellhub (Gympass)
• Programa de Participação no Resultados – PPR

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! #VempraSabesp! 💦🌱