Supervisor de Ouvidoria

Profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando na supervisão do atendimento de Ouvidoria. O profissional será responsável por supervisionar e coordenar o tratamento das manifestações recebidas pelos canais da Ouvidoria, garantindo atendimento de excelência e cumprimento dos prazos regulatórios e, bem como das normas e políticas internas.

Elaborar, consolidar e validar relatórios gerenciais e regulatórios da Ouvidoria.

Monitorar indicadores da Ouvidoria (TMA, NS, Taxa de Abandono, SLA, reincidência, causas raiz), identificando padrões e causas recorrentes de reclamações, com proposição de planos de ação e melhorias nos processos internos.

Interagir com as áreas internos assegurando alinhamento técnico e respostas integradas.

Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente e reputacionais.

Apoiar auditorias internas, externas e eventuais fiscalizações relacionadas à Ouvidoria.. Este é o lugar ideal para quem busca crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador.

• Liderar o padrão de qualidade do atendimento, garantindo empatia, aderência técnica e completude das respostas.
• Priorizar filas por risco e prazo, assegurando cumprimento de TMA, NS, SLAs regulatórios e internos.
• Aplicar feedbacks e planos de desenvolvimento da equipe.
• Realizar análise de causa raiz e coordenar planos de ação com áreas internas.
• Monitorar indicadores (qualidade, SLA, reabertas, recorrência, externalização, judicialização) e reportar resultados.
• Atuar em casos sensíveis e na prevenção de litígios, alinhada(o) ao Jurídico e áreas técnicas.

• Ensino superior completo.
• Desejável Carteira Nacional de Habilitação - CNH.

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. 

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade

🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia

🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada

💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.

🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade

🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa

🏋️ Wellhub, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.

Cone de festa

Day off de aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia

👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã

🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! #VempraSabesp! 💦🌱