Analista de Experiência do Cliente I

Buscamos profissional para integrar a Gerência de Experiência do Cliente como Analista de Experiência do Cliente I, atuando no apoio às demandas de atendimento especializado relacionadas a contas, faturamento, cobrança, contestação de valores, revisão de lançamentos e dúvidas sobre faturas.

A posição tem papel importante na execução das atividades do time, contribuindo para respostas mais claras, ágeis, humanas e resolutivas aos clientes, além de apoiar análises, registros, tratativas e melhorias na jornada de faturamento.

A Sabesp vive um momento de transformação, com foco em excelência, inovação, colaboração, satisfação do cliente e melhoria contínua. Buscamos profissionais com boa comunicação, perfil analítico, senso de responsabilidade e interesse em contribuir para uma experiência do cliente mais simples, transparente e eficiente.

• Apoiar a execução das atividades do atendimento especializado em contas e faturamento, contribuindo para a qualidade, produtividade e resolutividade das demandas.
• Acompanhar solicitações relacionadas a faturas, cobrança e contestação de valores, apoiando o controle de prazos, registros, volumes, reincidências e indicadores da operação.
• Atuar no apoio à tratativa de reclamações, dúvidas e solicitações sobre revisão de contas, critérios de faturamento, parcelamento, débitos, refaturamento, segunda via e composição da fatura.
• Registrar, acompanhar e apoiar o encaminhamento de casos sensíveis ou clientes insatisfeitos, garantindo comunicação clara e foco na solução.
• Apoiar a interação com áreas internas, como faturamento, comercial, operação, leitura, cadastro, tecnologia, canais digitais e unidades regionais, para obtenção de informações e retorno ao cliente.
• Identificar reclamações recorrentes e apoiar a análise de causas relacionadas ao processo de faturamento.
• Contribuir com sugestões de melhoria em fluxos, scripts, comunicação, materiais de apoio, sistemas e processos de atendimento.
• Apoiar ações voltadas à melhoria da jornada do cliente, redução de dúvidas, retrabalho, reincidência de contatos e insatisfação.
• Contribuir para a qualidade das respostas aos clientes, utilizando linguagem simples, empática, humanizada e tecnicamente correta.
• Apoiar iniciativas de digitalização, automação e melhoria da experiência do cliente em canais como URA, CRM, bases de conhecimento, dashboards, autosserviço e canais digitais.
• Levantar, organizar e analisar dados, indicadores e reclamações para apoiar diagnósticos, relatórios, planos de ação e melhorias contínuas.
• Atuar de forma colaborativa, com empatia, senso de dono, visão analítica e foco em resultado.

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, SAC, contact center, relacionamento, experiência do cliente ou atendimento especializado.
• Vivência em operações de atendimento, preferencialmente com demandas relacionadas a contas, cobrança, faturamento ou temas comerciais.
• Experiência no apoio à tratativa de reclamações, clientes insatisfeitos, dúvidas sobre faturas, cobrança ou contestação de valores.
• Conhecimento básico em processos de faturamento, cobrança, cadastro, régua de relacionamento e jornada de atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em indicadores de atendimento, qualidade, produtividade, satisfação, resolutividade e reincidência.
• Interesse em melhoria de processos, análise de causa raiz, redesenho de jornadas, automação e transformação da experiência do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM, URA, canais digitais, Excel, PowerPoint e dashboards.
• Desejável conhecimento em Power BI, automação de processos e ferramentas digitais de relacionamento com clientes.
• Inglês desejável para leitura de materiais, tendências e boas práticas de experiência do cliente e atendimento especializado.
• Diferenciais: cursos em Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Melhoria Contínua, Gestão de Processos ou ferramentas digitais.
• Perfil analítico, colaborativo, comunicativo, organizado e orientado à solução, com interesse em contribuir para experiências mais simples, humanas e resolutivas para os clientes.

💧 Vem fazer história com a Sabesp!

A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.

Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.

O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado. 

Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.

Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar

#VamboraTransformar

🌱 Por que trabalhar na Sabesp?

Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.

É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.

Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:

🚍 Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade

🍽️ Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia

🎁 Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada

💰 Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.

🏦 Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade

🏥 Assistência médica, cuidando de você e de quem importa

🏋️ Total Pass fortalecendo seu bem-estar físico e mental.

🎉 Day off de aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia

👶 Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã

🤰 Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.

A Sabesp é muito mais que uma empresa de saneamento. Somos movimento, transformação, cidadania... somos vida. Assim como a água, nos adaptamos, rompemos barreiras, ocupamos espaços e levamos transparência em cada relação.

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 376 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

Somos feitos de pessoas para pessoas. E é o nosso time que faz acontecer. Gente que entrega resultados com propósito, tem atitude de dono, colabora com transparência, cuida do cliente, reconhece quem faz acontecer e age sempre com ética e segurança.

Estamos vivendo uma nova jornada. Mais ágil, moderna, humana e inovadora. Estamos antecipando metas, universalizando o atendimento e criando impacto real em milhões de vidas. Aqui, cada ideia conta, cada gesto transforma e cada pessoa inspira a nossa evolução.

NA SABESP, VOCÊ NÃO APENAS TRABALHA.

VOCÊ TRANSFORMA. TRANSFORMA CIDADES, TRANSFORMA

COMUNIDADES, TRANSFORMA O FUTURO.

Vem com a gente. Vem pra Sabesp!

#BoraTransformar!#VempraSabesp!