Coordenador (a) de TI - Canais e Relacionamento com Clientes

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de TI - Canais e Relacionamento com Clientes para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP. Este profissional será responsável por liderar um time de TI dedicado a suportar e otimizar os diversos canais de comunicação e interação com os clientes da Sabesp. O Coordenador(a) terá um papel crucial na integração e melhoria contínua dos canais tradicionais (Lojas, Call Center, Postos Volantes), canais digitais (Site Sabesp, Agência Virtual, Sabesp Mobile, URA, Chatbot, E-mail, WhatsApp, Vídeo Atendimento), marketing (Segmentação de Clientes, Gestão de Marca, Gestão de Conteúdo, Mídias Sociais), vendas (Ofertas e Campanhas, Prospecção de Clientes, Cross-Sell & Up-Sell, NBA, NBO) e atendimento (Gestão de Protocolos / OS's, Jornada do Cliente, Ouvidoria, Retenção e Fidelização), garantindo uma experiência de cliente excepcional e alinhada com as estratégias de negócio da empresa.

Sobre a Empresa

A Sabesp é uma das maiores empresas de saneamento básico do mundo, responsável pelo fornecimento de água e tratamento de esgoto em diversos municípios do estado de São Paulo. Nossa missão é contribuir para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente, oferecendo serviços de saneamento com excelência e sustentabilidade.

Nossa Cultura e Equipe

Na Sabesp, valorizamos a inovação, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e comprometidos com a missão da empresa. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e diversificado, onde todos têm a oportunidade de crescer e se desenvolver. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um desafio que faça a diferença na vida das pessoas, venha fazer parte do nosso time!

O Coordenador(a) de TI - Canais e Relacionamento com Clientes será responsável por gerenciar e otimizar as operações nos diversos canais de comunicação e interação com os clientes da Sabesp. Este profissional terá a missão de implementar novas tecnologias e soluções digitais para melhorar a experiência do cliente, monitorar e aprimorar a jornada do cliente, garantindo uma visão 360º, e supervisionar e implementar estratégias de retenção e fidelização de clientes. Além disso, o Coordenador(a) será responsável por liderar um time de TI, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Para a posição de Coordenador(a) de TI - Canais e Relacionamento com Clientes, buscamos um profissional com formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. É essencial que o candidato possua experiência comprovada em liderança de equipes de TI e gestão de canais de relacionamento com clientes. Conhecimentos em tecnologias de CRM, plataformas digitais e ferramentas de marketing são fundamentais para o sucesso nesta função.

Além disso, o candidato deve ter habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas, bem como conhecimentos técnicos em infraestrutura de TI, desenvolvimento de software, segurança da informação e gestão de projetos. Experiência em metodologias ágeis e práticas de DevOps também é desejável.

Certificações relevantes, como ITIL, PMP, Scrum Master, entre outras, serão consideradas um diferencial. O candidato ideal deve ser capaz de liderar e motivar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Na Sabesp, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você terá a oportunidade de liderar a transformação digital dos nossos canais de comunicação e relacionamento com clientes. Como Coordenador(a) de TI - Canais e Relacionamento com Clientes, você desempenhará um papel fundamental na integração e melhoria contínua dos nossos canais tradicionais e digitais, garantindo uma experiência de cliente excepcional e alinhada com as estratégias de negócio da empresa.

Além disso, valorizamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores e oferecemos diversas oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um desafio que faça a diferença na vida das pessoas, venha fazer parte do nosso time e contribua para a transformação digital da Sabesp.

A nova Sabesp é muito mais do que uma empresa de saneamento. Somos uma força que move cidades, leva qualidade de vida para milhões de pessoas e faz a diferença de verdade!

Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.

E sabe o que torna tudo isso possível? As pessoas! A nova Sabesp vêm se transformando com objetivos ambiciosos, princípios transparentes e um time apaixonado pelo que faz. Estamos iniciando uma nova fase, com um novo olhar para o futuro. E todo grande futuro começa com um sonho.

Mais ágil, mais moderna e com ainda mais oportunidades de crescimento para quem quer fazer parte dessa transformação. Aqui na nova Sabesp, você encontra inovação, impacto real e um ambiente onde suas ideias e sua energia fazem a diferença.

Se você quer um trabalho com propósito e a chance de transformar vidas, aqui é o seu lugar!

#BoraTransformar! #VempraSabesp! 💦🌱